Nybergs Bil lyckas skapa en service som sticker ut i mängden

Intervju med Robert Bloom, VD på Nybergs Bil Ab

Känslor och upplevelser blir Nybergs strategi mot prisbaserad konkurrens.

Nybergs Bil ville strukturera upp säljarbetet, genom att skapa en tydligare röd tråd och att arbeta fram en gemensam kvalitetsnivå i kunddialogen under våren. Detta för att lyckas skapa en service som sticker ut i mängden.

Mindit nominerar säljledningen VD, Robert Bloom och Försäljningscheferna Milad Mohammadian, Mattias Geller och Viktor Nyberg på Nybergs Bil till månadens säljledare. Motiveringen: ”Genom Nybergs Bils vilja och driv så har de skapat en ännu starkare kundupplevelse. Vi imponeras av hur säljledningen på Nybergs utmanar sig själva i att se på kunddialogen och sitt nuläge med nya ögon för att ständigt bli bättre.”

Så förvandlar Nybergs Bil utmaningar till möjligheter

”Vi ser att det händer väldigt mycket i vår bransch just nu, den digitala kundresan sätter ett fäste. En bidragande faktor är att produkten och priset blir mindre påverkningsbara för säljarna, men det vi kan påverka istället är att göra skillnad i kundupplevelsen.” – Robert

Nybergs Bil AB har funnits sedan 1975 och är ett privatägt bilföretag i andra generation. De är auktoriserade återförsäljare och har originalservice för Volvo, Mazda, Renault och Dacia personbilar samt Renault, LEVC och Maxus transportbilar.

Trots utmaningar i personbilsbranschen, där nybilsförsäljningen till privatpersoner har minskat, ser Nybergs möjligheter att bearbeta sin befintliga kundbas och satsa på begagnade bilar.

Genom att förstå att de inte kan konkurrera enbart på pris, inser de att känslor och upplevelser blir deras största konkurrensfördel.

”Relativt bra, tack vare helheten i affären. Personbilsförsäljning till privatperson är ytterst begränsad idag, vilket då gör att vi får möjlighet att bearbeta befintlig kundbas. Framtiden är ljus och företaget är starkt och framgångsrikt med flera pågående utvecklingsprojekt. Det råder tuffa tider i personbilsbranschen just nu och därför krävs en annan proaktivitet och driv, framför allt mot privatkunden. Något som arbetet tillsammans med Mindit banat väg för.” – Robert

Framtidens fordonsupplevelse tar form här och nu – strategin ligger i att vara lokalt starka

Nybergs mål och vision går hand i hand. Huvudsyftet är att erbjuda kundupplevelse i världsklass, ha kontinuerlig tillväxt och vara starka lokalt.

Kunden gör idag en stor del av köpresan hemma, och kanske tror kunden att den har gjort rätt val redan där. Då blir behovsförsäljningen än viktigare – säljarens jobb är att identifiera behoven och hjälpa kunden att hitta rätt.

På Nybergs ska du erbjudas service i världsklass, och med hjälp av Mindit har de hittat pusselbitarna för att ta sig dit.

“Fler och fler billeverantörer går mot agentavtal med sina handlare. På Nybergs Bil vill vi stärka vår kundrelation – genom till exempel serviceavtal och andra abonnemangsformer, och bygga relationer över tid. Tiden är nu – det är nu vi kan göra skillnad.” – Robert

Insiktsfullt samarbete: Mindit lyfter fram Nybergs potential i kundbemötande och försäljning

För att förverkliga sin vision insåg Nybergs att de behövde omvärdera sitt sätt att hantera kundrelationer.

Efter utvecklingsinsatsen har de fått nya perspektiv och en tydligare struktur att arbeta efter.

Att utveckla kundrelationer och bemöta kunden i säljet är något de nu jobbar aktivt med på sina säljmöten.

”Vi har fått en bekräftelse i att det vi trodde faktiskt var rätt. Henrik, vår utbildare, är en fantastisk coach och har belyst saker som egentligen är självklara men kanske glömts bort. Han har gett oss bra påminnelser och många nya insikter. Vi har lärt oss bli mer närvarande och uppmärksamma på kundens behov, vilket har hjälpt till att skapa en bättre upplevelse.” – Robert

Utmaningen är antagen – Nybergs vet vad som krävs för att lyckas nå sina mål

Nybergs inser vikten av att vara proaktiva och ständigt utveckla sitt arbetssätt – något som blir allt viktigare i en digitalt föränderlig värld.

Säljarna behöver trygghet i sin roll för att kunna bygga starka kundrelationer, vilket kräver rätt verktyg och förmåga att göra en bra behovsanalys.

”Min känsla idag är att det inte bara ska handla om att trycka på knappen för ett köp – man vill också ha en skön känsla och tillit. För några år sen började vi inse att vi måste jobba mer kundcentrerat och att det alltid är viktigt med relationer. På Nybergs skapar vi en kundfördel och en kundupplevelse. Vi har allt i vår kundportfölj och genom att behandla kunden som de förtjänar jobbar vi mot vårt mål att hjälpa kunden att köpa rätt bil efter dennes unika behov.” – Robert

Destinationen för en unik bilköpsupplevelse – dagens rådgivare i bilbranschen finner du på Nybergs Bil

Genom en mer tydlig säljstandard och att säljarna är mer involverade i planeringen har det skapat ett ökat engagemang i teamet.

”Det känns gott. Det finns nu större ägandeskap hos säljarna att ha en plan för sitt säljarbete för dagen och veckan. Vi har satt en säljkultur – Nybergs Standard. Det ska vara en upplevelse att besöka Nybergs som gör det värt omvägen för att göra sina bilaffärer där.” – Robert

Roberts tips till andra i ledande roller

– Ta reda på var bolaget står i utvecklingen: Hänger vi med i omställningen eller är det bara snack? Gör en bra omvärldsspaning och ta action.

– Gör en nulägesanalys: Det är då vi kan hitta gapen och börja jobba med det vi faktiskt kan påverka.

”Med respekt och ödmjukhet – att vi också är på väg. Transformera samtidigt som du presenterar. Vi är i nålsögat – det är nu det händer!” – Robert

Alla kundcase