Roland Brimow, Däckskiftarna

När Däckskiftarna växte från 73 till 95 stationer på tre år handlade framgången inte bara om expansion. Bakom resultaten ligger ett långsiktigt arbete med ledarskap, tydliga arbetssätt, förtroende i franchisekedjan och ett starkare kundfokus. Tillsammans har vi utvecklat arbetssätt som hjälper organisationen att gå från försäljning till expertis och rådgivning.

När Roland Brimow tog över ansvaret för verksamheten låg fokus på att skapa rätt förutsättningar för långsiktig tillväxt. För en franchisekedja börjar det med förtroende.

Som franchisegivare är Däckskiftarna helt beroende av sina franchisetagare. Därför har mycket av arbetet handlat om att investera i utbildningar, system och arbetssätt som gör det enklare för stationerna att fokusera på det viktigaste, kunden.

En viktig del av förflyttningen har varit att utveckla synen på försäljning. Målet har inte varit att sälja mer genom hårdare säljtryck, utan att gå från säljare till experter. Genom att stärka kompetensen, minska administrationen och skapa tydligare arbetssätt har medarbetarna fått mer tid för rådgivning, service och kunddialoger som bygger förtroende över tid. [Roland och...säljledare | Word]

Resultatet syns i verksamheten. Under de senaste tre åren har Däckskiftarna vuxit från 73 till 95 stationer. Den senaste vårsäsongen ökade antalet bilar med 6,5 procent samtidigt som snittordervärdet steg med 13 procent. Kedjan har dessutom levererat tre rekordsäsonger i rad. 

"Vi har lyckats bygga upp ett stort förtroendekapital hos våra franchisetagare. Får du med dig organisationen kan du börja implementera aktiviteter som gör verklig skillnad."